Verzendbeleid

1. Waar kunnen we de e-bike naartoe verzenden?

In Europa leveren we binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere EU-regio's), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

Houd er rekening mee dat we mogelijk niet naar bepaalde afgelegen/geïsoleerde gebieden in deze regio's kunnen verzenden. In dat geval nemen we contact met u op om alternatieve oplossingen te bespreken. Houd er ook rekening mee dat we niet naar postbusadressen verzenden.

2. Wat zijn de verzendkosten?

We leveren de e-bike professioneel gemonteerd en rijklaar bij u thuis af. Voor de montage en aanpassingen aan uw wensen rekenen we een nominale waarde van € 59,-.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang en hoe kan ik het volgen?

We doen ons best om de goederen op de afgesproken datum te leveren, of, indien geen datum is afgesproken, binnen 30 dagen na de datum waarop we uw bestelling hebben geaccepteerd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een automatische e-mail met de trackinginformatie.

4. Wat als u een verkeerd product heeft ontvangen?

Als u een beschadigd of defect product(en) ontvangt, of als u afwijkingen ziet in de hoeveelheid of kwaliteit tussen het geleverde product(en) en de specificaties in de orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van de situatie en neem binnen 3 dagen na ontvangst van het product(en) contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek instellen en ons uiterste best doen om u te helpen het probleem op te lossen.

5. Welke transporteur gebruiken wij in uw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?

 

6. In geval van onvoorziene omstandigheden.

In geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, telkens voor zover buiten onze redelijke controle) kunnen wij de goederen mogelijk niet binnen de aangegeven termijnen leveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet leveren van de goederen indien de vertraging of het niet leveren geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Indien een tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum opgegeven. Bijzondere omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, de lancering van nieuwe producten of aanvullingsdagen, kunnen ook leiden tot langere levertijden. In dat geval vermelden wij dit op de productpagina en sturen wij een herinnering per e-mail.

7. Wat gebeurt er als de producten tijdens de verzending verloren gaan?

Indien de bestelde producten niet op het opgegeven adres aankomen (indien correct opgegeven) of tijdens de verzending verloren gaan, behouden wij ons het recht voor een volledig onderzoek en een zoektocht te starten die tot 30 dagen kan duren. Gedurende deze periode behouden wij ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of dezelfde producten opnieuw te verzenden. Wij zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en de resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.