Verzendbeleid
1. Waar kunnen we de ebike naartoe sturen?
In Europa leveren we binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere regio's van de EU), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Houd er rekening mee dat we mogelijk niet naar bepaalde afgelegen/geïsoleerde gebieden van deze regio's kunnen verzenden. Mocht dit het geval zijn, dan nemen wij contact met u op voor alternatieve oplossingen. Houd er ook rekening mee dat wij niet naar postbussen verzenden.
2. Hoeveel kost de verzending?
3. Hoe lang ontvang je het pakket en hoe kun je het volgen?
We zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen te leveren op een bepaalde datum die we overeenkomen, of als er geen datum is opgegeven, binnen 30 dagen na de datum waarop we uw bestelling hebben geaccepteerd. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de trackinginformatie.
4. Wat moet je doen als je een verkeerd product hebt ontvangen?
Indien u een beschadigd of defect product(en) ontvangt of u afwijkingen in hoeveelheid of kwaliteit ziet tussen het geleverde product(en) en de specificatie daarvan in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto’s van de situatie en neem contact op met onze klantenservice binnen 3 dagen na ontvangst van het/de product(en). Wij zullen een onderzoek uitvoeren en alles in het werk stellen om u te helpen het probleem op te lossen.
5. Welke vervoerder gebruiken wij in jouw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?
6. Bij onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische defecten, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, in elk geval aan de buiten onze redelijke controle) zijn we mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn we niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering van de goederen als de vertraging of het niet-afleveren geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Indien tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum gegeven. Speciale omstandigheden zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen kunnen ook leiden tot langere levertijden. Als dit het geval is, noteren wij dit op de productpagina en sturen wij een vervolgherinnering per e-mail.
7. Wat moet ik doen als de producten tijdens de verzending verloren gaan?
In het geval dat de bestelde producten het opgegeven adres niet bereiken (indien correct opgegeven) of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en zoekactie die tot 30 dagen kan duren. Binnen deze periode behouden wij ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of hetzelfde product(en) opnieuw te moeten verzenden. Wij zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke actie kan worden ondernomen.
In Europa leveren we binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere regio's van de EU), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Houd er rekening mee dat we mogelijk niet naar bepaalde afgelegen/geïsoleerde gebieden van deze regio's kunnen verzenden. Mocht dit het geval zijn, dan nemen wij contact met u op voor alternatieve oplossingen. Houd er ook rekening mee dat wij niet naar postbussen verzenden.
2. Hoeveel kost de verzending?
|
Product |
Shipping Fee |
|
Forenz L |
Eur 59/- |
|
Forenz H |
Eur 59/- |
3. Hoe lang ontvang je het pakket en hoe kun je het volgen?
We zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen te leveren op een bepaalde datum die we overeenkomen, of als er geen datum is opgegeven, binnen 30 dagen na de datum waarop we uw bestelling hebben geaccepteerd. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de trackinginformatie.
4. Wat moet je doen als je een verkeerd product hebt ontvangen?
Indien u een beschadigd of defect product(en) ontvangt of u afwijkingen in hoeveelheid of kwaliteit ziet tussen het geleverde product(en) en de specificatie daarvan in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto’s van de situatie en neem contact op met onze klantenservice binnen 3 dagen na ontvangst van het/de product(en). Wij zullen een onderzoek uitvoeren en alles in het werk stellen om u te helpen het probleem op te lossen.
5. Welke vervoerder gebruiken wij in jouw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?
|
Country |
Carrier |
Delivery Time |
|
Austria |
DHL |
2-5 working days |
|
Belgium |
DHL |
2-5 working days |
|
Bulgaria |
DHL |
2-5 working days |
|
Croatia |
DHL |
2-5 working days |
|
Czech |
DHL |
2-5 working days |
|
Denmark |
DHL |
2-5 working days |
|
Estonia |
DHL |
2-5 working days |
|
Finland |
DHL |
2-5 working days |
|
France |
DHL |
2-5 working days |
|
Germany |
DHL |
2-5 working day |
|
Greece |
DHL |
2-5 working days |
|
Hungary |
DHL |
2-5 working days |
|
Ireland |
DHL |
2-5 working days |
|
Italy |
DHL |
2-5 working days |
|
Latvia |
DHL |
2-5 working days |
|
Lithuania |
DHL |
2-5 working days |
|
Luxembourg |
DHL |
2-5 working days |
|
Netherlands |
DHL |
2-5 working days |
|
Poland |
DHL |
2-5 working days |
|
Portugal |
DHL |
2-5 working days |
|
Romania |
DHL |
2-5 working days |
|
Slovakia |
DHL |
2-5 working days |
|
Slovenia |
DHL |
2-5 working days |
|
Spain |
DHL |
2-5 working days |
|
Sweden |
DHL |
2-5 working days |
|
Switzerland |
DHL |
2-5 working days |
|
United Kingdom |
DHL |
2-5 working days |
6. Bij onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische defecten, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, in elk geval aan de buiten onze redelijke controle) zijn we mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn we niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering van de goederen als de vertraging of het niet-afleveren geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Indien tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum gegeven. Speciale omstandigheden zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen kunnen ook leiden tot langere levertijden. Als dit het geval is, noteren wij dit op de productpagina en sturen wij een vervolgherinnering per e-mail.
7. Wat moet ik doen als de producten tijdens de verzending verloren gaan?
In het geval dat de bestelde producten het opgegeven adres niet bereiken (indien correct opgegeven) of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en zoekactie die tot 30 dagen kan duren. Binnen deze periode behouden wij ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of hetzelfde product(en) opnieuw te moeten verzenden. Wij zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke actie kan worden ondernomen.