FAQ
EZWLZ eBikes zulleni voor een lange tijd je trouwe vriend zijn. Leer hoe je hier voor kunt zorgen. We zijn altijd beschikbaar om ervoor te zorgen dat elke rit er één is waarmee je jezelf oplaadt.
Algemeen
Kiezen voor EZWLZ
De beslissing of je in een EZWLZ eBike investeert, is geheel je eigen keuze, maar we willen die beslissing gemakkelijker maken door een paar belangrijke kenmerken te benadrukken:
Precisie-prestaties: Onze eBikes beschikken over een uiterst nauwkeurige magnetische sensor, die elke beweging omzet in naadloos motorvermogen. Het resultaat is een ongelooflijk soepele en bijna verslavende rijervaring.
Moeiteloos rijden: zelfs als de stroom is uitgeschakeld, rijden onze eBikes soepel en vergelijkbaar met een gewone fiets, zonder extra wrijving.
Naleving van de regelgeving: Al onze eBikes voldoen aan de EN15194-regelgeving en zijn uitgerust met straatverlichting en reflectoren.
Veelzijdigheid: Voorbereid op toepassing van een breed scala aan accessoires die op de markt verkrijgbaar zijn.
Duurzame constructie: met Yamaha motor, Shimano cassette, KMC ketting en Panasonic batterijen. Dit allemaal voor een probleemloze rit gedurende duizenden kilometers.
Klantgerichte aanpak: Onze inzet gaat verder dan het bieden van een uitzonderlijke rijervaring. Op alle eBikes bieden wij 2 jaar garantie, waarvan 5 jaar op het frame en de voorvork. In het onwaarschijnlijke geval van een probleem, neem dan contact op met EZWLZ service met email adres: support@ezwlz.com
Service en ondersteuning: vragen of opmerkingen? Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@ezwlz.com . Wij zijn trots op onze snelle en efficiënte reacties.
Toegankelijkheid van service: De meeste fietsenwinkels kunnen de onderdelen onderhouden. Met een focus op standaard fietsonderdelen is onderhoud gemakkelijk en direct beschikbaar.
Levensduur van de batterij: Geïntegreerde accu met Panasonic batterijen garanderen meer dan 800 oplaadcycli zonder prestatieverlies. Ook na de garantieperiode van 2 jaar kunt u bij ons rechtstreeks een nieuwe accu aanschaffen.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via support@ezwlz.com . Wij zijn er om ervoor te zorgen dat je eBike-ervaring niets minder dan uitzonderlijk is.
Het frame-ID vind je op de trapas van het frame, onder het grote voortandwiel.
Het frame-ID is ook verkrijgbaar op een label dat aan het frame is bevestigd. Bewaar dit alsjeblieft goed. Je hebt dit nodig om verzekeringsdiensten af te sluiten.
We hebben het besluitvormingsproces voor u vereenvoudigd. Het volledig verstelbare zadel en het stuur, samen met een framemaat van 52 of 54 cm, maken onze fiets geschikt voor rijders met een lichaamslengte variërend van 165 cm tot 185 cm.
Het is belangrijk op te merken dat de voorgestelde lengte van de berijder een referentie is, en dat individuele lichaamsverhoudingen ook een rol kunnen spelen bij het kiezen van de juiste framemaat. Als je niet zeker bent over de keuze van de maat, neem dan gerust contact met ons op via support@ezwlz.com voor hulp.
Je kunt de gebruikershandleiding downloaden via deze link .
Service & Inspectie
Veelgestelde vraag over het onderhoud van uw eBike
Het onderhoud van onze eBikes is een fluitje van een cent bij je plaatselijke fietsenwinkel, dankzij de algemeen verkrijgbare onderdelen op de markt.
Als je problemen ondervindt met de motor, accu, display, sensor, verlichting of controller, neem dan contact met ons op via support@ezwlz.com
Hoewel de Forenz is ontworpen voor weinig onderhoud en geen speciale aandacht vereist, kan het volgen van onderstaande suggesties zeker bijdragen aan het in optimale conditie houden van je eBike.
- Inspectie: Regelmatige inspecties helpen bij het identificeren van potentiële mechanische problemen. Wij raden je aan de volgende controles routinematig uit te voeren:
- Controleer de functionaliteit van je remmen.
- Zorg voor de juiste functionaliteit van je verlichting.
- Controleer de bandenspanning.
Houd bovendien rekening met het volgende na een intensieve rit, zoals op modderige wegen, bij hevige regen of bij het afleggen van lange afstanden:
- Schoonmaken: Regelmatig schoonmaken verbetert het uiterlijk van je fiets en verlengt de levensduur, vooral na uitdagende ritten. Vermijd het gebruik van een waterstraal onder hoge druk om mogelijke schade aan de lagers en elektronische componenten van de fiets te voorkomen.
- Smering: Smeer de kettingen en de shifter regelmatig voor een soepele werking.
FSN+ is onze vertrouwde partner voor eBike-onderhoud. Zij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardig onderhoud, reparaties en upgrades voor eBikes. Wanneer je bij ons een eBike koopt, bieden wij het gemak van het regelen van FSN+ diensten om je eBike in topconditie te houden.
De 7Ah-batterij heeft een bereik van maximaal 40 km, zoals blijkt uit de testresultaten. Op basis van testresultaten kan de 10Ah-variant afstanden tot 80 km overbruggen. De werkelijke prestaties zijn afhankelijk van verschillende externe factoren, zoals temperatuur, wegomstandigheden en gewichtsbelasting.
Uitgerust met Panasonic-cellen behouden onze e-bikes optimale prestaties, zelfs na 800 volledige oplaadcycli, als ze op de juiste manier worden onderhouden.
Wanneer je de batterij langer dan een maand niet gebruikt, wordt aanbevolen om de batterij vóór gebruik tot 100% op te laden.
Betaling en verzending
Veelgestelde vragen over verzending, retourneren en ruilen
We accepteren alle gangbare creditcards en iDeal.
Klarna-betalingen zijn welkom van klanten in de volgende landen: Nederland, België en Luxemburg. Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of neem contact met ons op via support@ezwlz.com voor hulp.
Als je betaling is mislukt, volg dan deze stappen:
- Zorg ervoor dat er voldoende saldo op je kaart staat.
- Controleer je internetverbinding en vernieuw de pagina.
- Neem voor hulp contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven.
Voor aanvullende ondersteuning kun je contact met ons opnemen via support@ezwlz.com .
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra je bestelling de status 'voorbereiden voor verzending', 'verzending' of 'bezorgd' heeft bereikt, kunnen we geen bewerkingen meer uitvoeren. Als je wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan contact op met ons supportteam via de helpdesk FSNplus.
Na het plaatsen van je bestelling kun je een bevestigingsmail verwachten voor tracking. Na verzending ontvang je nog een e-mail met de verwachte leverdatum en een trackinglink (indien van toepassing op basis van de gekozen bezorgmethode).
Momenteel verkopen wij in Nederland, België en Luxemburg. Voor verkopen buiten deze landen kun je contact opnemen met onze support via onze helpdesk.
Accessoire
Reserveonderdelen en accessoires
Ja, alle EZWLZ eBikes worden geleverd met een 4-cijferig wachtwoordslot in het display. Om de veiligheid van je geliefde eBike te vergroten, raden wij je ten zeerste aan om een extra betrouwbaar fietsslot aan te schaffen.
Voor je eigen gemoedsrust en de eisen van de verzekeraars raden wij ART 2- of ART 3-gecertificeerde eBike-sloten aan.
Spatborden en een standaard zijn gratis en worden automatisch en zonder extra kosten in je pakket inbegrepen. Dit is onze manier om onze gewaardeerde klanten te bedanken.
Algemene probleemoplossing
Probleemoplossing: Oorzaak en corrigerende maatregelen
Oorzaak
- Lage accuspanning
- Fout met de trapondersteuningssensor
- Defecte controller
Vereiste maatregelen
- Laad de batterij op of vervang deze indien nodig
- Vervang de trapondersteuningssensor
- Vervang de controller
Oorzaak
- Lage banddruk
- Onjuiste remafstelling
- Onvoldoende lading of een defecte oplader
- Beschadigde of blootliggende batterij
- Veelvuldig remmen, starten en overbelasting
Vereiste maatregelen
- Pomp de band op met de aanbevolen spanning (vermeld op de zijkant van de band)
- Controleer of de remmen correct zijn afgesteld
- Check of de accu voldoende is opgeladen of vervang de oplader
- Vervang de batterij
- Oefen rustig rijden
Oorzaak
- De aansluiting van de lader is los of beschadigd
- De oplaadpin is niet goed geplaatst
Vereiste maatregelen
- Controleer op losse contacten in de opladerpin of vervang de oplader
- Plaats de oplaadpin op de juiste manie
Oorzaak
- Batterij leeg
Vereiste maatregelen
- Laad de batterij op. Zorg ervoor dat het LED-lampje van de oplader groen wordt. Controleer niet de display status als enige.
Oorzaak
- Remhendel(s) of display defect
Vereiste maatregelen
- Controleer en vervang
Oorzaak
- Defecte pedaalsensor
Vereiste maatregelen
- Controleer en vervang
Oorzaak
- Defecte weergave
- Defecte regelaar
Vereiste maatregelen
- Controleer en vervang het beeldscherm
- Controleer en vervang de controller
Oorzaak
- Geen laadspanning naar accu
Vereiste maatregelen
- Plaats de oplaadpin op de juiste manier. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.
Oorzaak
- Opladerstekker (ingang) defect, of oplader defect
Vereiste maatregelen
- Plaats de opladerstekker op de juiste manier. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.