Hoe kan ik mijn fiets-ID en framenummer vinden?

De frame-ID vindt u op de trapas van het frame, onder het hoofdkettingwiel.Het is ook verkrijgbaar op een label dat aan het frame is bevestigd. Bewaar dit alstublieft goed. U heeft dit nodig om verzekeringsdiensten af te sluiten

Is er dagelijks onderhoud nodig?

Hoewel de Forenz is ontworpen voor weinig onderhoud en geen speciale aandacht vereist, kan het volgen van onderstaande suggesties zeker bijdragen aan het in optimale conditie houden van je eBike.Inspectie: Regelmatige inspecties helpen bij het identificeren van potentiële mechanische problemen. Wij raden je aan de volgende controles routinematig uit te voeren:Controleer de functionaliteit van je remmen.Zorg voor de juiste functionaliteit van je verlichting.Controleer de bandenspanning.Houd bovendien rekening met het volgende na een intensieve rit, zoals op modderige wegen, bij hevige regen of bij het afleggen van lange afstanden:Schoonmaken: Regelmatig schoonmaken verbetert het uiterlijk van je fiets en verlengt de levensduur, vooral na uitdagende ritten. Vermijd het gebruik van een waterstraal onder hoge druk om mogelijke schade aan de lagers en elektronische componenten van de fiets te voorkomen.Smering: Smeer de kettingen en de shifter regelmatig voor een soepele werking.

Hoeveel bereik kan de batterij afleggen na volledig opladen?

De 7Ah-batterij heeft een bereik van maximaal 40 km, zoals blijkt uit de testresultaten. Op basis van testresultaten kan de 10Ah-variant afstanden tot 80 km overbruggen. De werkelijke prestaties zijn afhankelijk van verschillende externe factoren, zoals temperatuur, wegomstandigheden en gewichtsbelasting.

Wat is de batterijduur van Forenz?

Uitgerust met Panasonic-cellen behouden onze e-bikes optimale prestaties, zelfs na 800 volledige oplaadcycli, als ze op de juiste manier worden onderhouden.

Loopt de batterij leeg als deze enige tijd inactief is en niet wordt opgeladen?

Wanneer je de batterij langer dan een maand niet gebruikt, wordt aanbevolen om de batterij vóór gebruik tot 100% op te laden.

Welke betaalmethoden accepteert EZWLZ?

We accepteren alle gangbare creditcards, Klarna en iDeal.

Waarom kan ik geen Klarna-betaling gebruiken?

Klarna-betalingen zijn welkom van klanten in de volgende landen: Nederland, België en Luxemburg. Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of neem contact met ons op via support@ezwlz.com voor hulp.

Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?

Als je betaling is mislukt, volg dan deze stappen:Zorg ervoor dat er voldoende saldo op je kaart staat.Controleer je internetverbinding en vernieuw de pagina.Neem voor hulp contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven.Voor aanvullende ondersteuning kun je contact met ons opnemen via support@ezwlz.com .

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra je bestelling de status 'voorbereiden voor verzending', 'verzending' of 'bezorgd' heeft bereikt, kunnen we geen bewerkingen meer uitvoeren. Als je wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan contact op met ons supportteam via de helpdesk FSNplus.

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling kun je een bevestigingsmail verwachten voor tracking. Na verzending ontvang je nog een e-mail met de verwachte leverdatum en een trackinglink (indien van toepassing op basis van de gekozen bezorgmethode).

Waar verkopen jullie?

Momenteel verkopen wij in Nederland, België en Luxemburg. Voor verkopen buiten deze landen kun je contact opnemen met onze support via onze helpdesk.

Worden EZWLZ eBikes geleverd met een slot?

Ja, alle EZWLZ eBikes worden geleverd met een 4-cijferig wachtwoordslot in het display. Om de veiligheid van je geliefde eBike te vergroten, raden wij je ten zeerste aan om een extra betrouwbaar fietsslot aan te schaffen.

Welke sloten raden jullie aan?

Voor je eigen gemoedsrust en de eisen van de verzekeraars raden wij ART 2- of ART 3-gecertificeerde eBike-sloten aan.

Hoe kan ik spatborden en een standaard voor de eBike kopen?

Spatborden en een standaard zijn gratis en worden automatisch en zonder extra kosten in je pakket inbegrepen. Dit is onze manier om onze gewaardeerde klanten te bedanken.

De motorrespons is niet voldoende of het maximale toerental is te laag

Oorzaak Lage accuspanning Fout met de trapondersteuningssensor Defecte controllerVereiste maatregelenLaad de batterij op of vervang deze indien nodigVervang de trapondersteuningssensorVervang de controller

Lage kilometerstand op één acculading

OorzaakLage banddrukOnjuiste remafstellingOnvoldoende lading of een defecte opladerBeschadigde of blootliggende batterijVeelvuldig remmen, starten en overbelastingVereiste maatregelenPomp de band op met de aanbevolen spanning (vermeld op de zijkant van de band)Controleer of de remmen correct zijn afgesteldCheck of de accu voldoende is opgeladen of vervang de opladerVervang de batterijOefen rustig rijden

De batterij laadt niet op wanneer deze is aangesloten op de batterijlader

OorzaakDe aansluiting van de lader is los of beschadigdDe oplaadpin is niet goed geplaatstVereiste maatregelenControleer op losse contacten in de opladerpin of vervang de opladerPlaats de oplaadpin op de juiste manie

Toets AAN, geen reactie, geen weergave

OorzaakBatterij leegVereiste maatregelenLaad de batterij op. Zorg ervoor dat het LED-lampje van de oplader groen wordt. Controleer niet de display status als enige.

Display AAN, Batterij-indicatie OK, Geen reactie op trappen

OorzaakRemhendel(s) of display defectVereiste maatregelenControleer en vervang

Trapondersteuningsmodus werkt niet

OorzaakDefecte pedaalsensorVereiste maatregelenControleer en vervang

1 of 2 of maximaal 5 rijmodi zijn niet functioneel

OorzaakDefecte weergaveDefecte regelaarVereiste maatregelenControleer en vervang het beeldschermControleer en vervang de controller

Batterij wordt niet opgeladen, indicatie is ingeschakeld

OorzaakGeen laadspanning naar accuVereiste maatregelenPlaats de oplaadpin op de juiste manier. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.

Batterij wordt niet opgeladen, geen oplaadindicatie

OorzaakOpladerstekker (ingang) defect, of oplader defectVereiste maatregelenPlaats de opladerstekker op de juiste manier. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.

Why should I choose EZWLZ?

EZWLZ e-bikes offer precision performance via a high-precision magnetic sensor, effortless riding even without power, full EN15194 regulatory compliance, and compatibility with a wide range of accessories. Components include a Yamaha motor, Shimano cassette, KMC chains, and Panasonic cells. All bikes come with a 2-year warranty and a 5-year warranty on the frame and front fork. Most bike shops can service the components, and Panasonic-cell batteries guarantee over 800 charging cycles without performance decline.

How can I find my Bike ID and Frame number?

The Frame ID can be found at the bottom bracket of the frame under the main chain wheel. It is also available on a tag attached to the frame. Keep this safe, as you will need it to secure insurance services.

Which frame size should I choose?

The fully adjustable seat and handlebar, along with frame sizes of 51 cm and 53 cm, make EZWLZ bikes suitable for riders with heights ranging from 160 cm to 195 cm. Individual body proportions can also play a role. If uncertain, contact support@ezwlz.com for assistance.

Why is an electric bike a good alternative?

With an electric bike you arrive at your destination relaxed and without a sweaty back. Traffic jams, full trains, buses, and trams are no longer a concern. You arrive on time and worry-free, ready to take on any challenge.

What is the cost of riding an electric bike?

The cost of riding an EZWLZ e-bike is extremely low. The smaller battery (50km range) charges for approximately €0.06, which equals roughly €0.001 per km — or €1 per 1000 km. This is at least 200 times cheaper than car fuel costs or public transport.

What are the advantages and disadvantages of different motor positions on an electric bike?

EZWLZ commuter models use a rear wheel motor from Yamaha. Rear wheel motors offer a strong pushing ride feel, good traction when accelerating, quiet and low-maintenance operation, and smooth riding without assistance — just like a regular bike. The main disadvantage is that removing the wheel in case of a flat tire is more difficult compared to front wheel motors.

How much do EZWLZ e-bikes weigh?

EZWLZ commuter models are light and weigh around 22 kg. The rear motor weighs 3–4 kg on average, making these bikes lighter than mid-drive motor alternatives which can weigh up to 35 kg.

Where can I take my EZWLZ e-bike for service or inspection?

Servicing is possible at most local bike shops thanks to the widely available standard components. For issues with the motor, battery, display, sensor, light, or controller, contact support@ezwlz.com. EZWLZ will help diagnose the problem, dispatch replacement parts with a video installation guide, and cover installation costs during the warranty period.

Is there any daily maintenance required for the Forenz?

The Forenz is designed for low maintenance. Recommended routine checks include verifying brake functionality, checking lights, and monitoring tire pressure. After intense rides, clean the bike without a high-pressure water jet and lubricate the chain and shifter periodically.

How much range can the battery cover after a full charge?

The 7Ah battery provides a range of up to 40 km, and the 10Ah variant can cover up to 80 km based on test outcomes. Actual performance depends on external factors such as temperature, road conditions, and weight load.

What is the battery life of the Forenz?

Equipped with Panasonic cells, the Forenz maintains optimal performance even after 800 full charge-depletion cycles when properly maintained.

Does the battery drain if kept idle and not charged for some time?

When not in use for more than a month, it is recommended to charge the battery to 100% before use.

Which payment methods does EZWLZ accept?

EZWLZ accepts all major credit cards, Klarna, and iDEAL.

Why can't I use Klarna payment?

Klarna payments are available to customers in the Netherlands, Belgium, and Luxembourg. For issues, contact Klarna customer support or reach out to EZWLZ at support@ezwlz.com.

Can I change my order?

Orders can only be modified before they have been processed for shipping. Once the status reaches preparing for shipping, shipping, or delivered, no edits can be made. Contact the support team through the helpdesk FSNplus to request changes.

Where does EZWLZ ship?

EZWLZ currently ships to the Netherlands, Belgium, and Luxembourg. For shipping outside these countries, contact the support team directly.

Do EZWLZ e-bikes come with locks?

All EZWLZ e-bikes come with a 4-digit password lock on the display. An additional high-quality bike lock is strongly recommended for enhanced security.

Which bike locks do you recommend?

EZWLZ recommends ART 2 or ART 3 rated e-bike locks, which also meet the requirements of most insurance providers.

How can I purchase mudguards and a kickstand for the Forenz?

Mudguards and a kickstand are complimentary and automatically included in the package at no extra cost.

Veelgestelde vragen

FAQ

EZWLZ eBikes zulleni voor een lange tijd je trouwe vriend zijn. Leer hoe je hier voor kunt zorgen. We zijn altijd beschikbaar om ervoor te zorgen dat elke rit er één is waarmee je jezelf oplaadt.

Algemeen

Kiezen voor EZWLZ

De beslissing of u in een EZWLZ e-bike investeert, is geheel uw eigen keuze, maar we willen die beslissing gemakkelijker maken door een paar belangrijke kenmerken te benadrukken:

Precisie prestaties: Onze e-bikes beschikken over een uiterst nauwkeurige magnetische sensor, die elke beweging omzet in naadloos motorvermogen. Het resultaat is een ongelooflijk soepele en bijna verslavende rijervaring.

Moeiteloos rijden: zelfs als de stroom is uitgeschakeld, rijden onze e-bikes soepel, vergelijkbaar met een gewone fiets, zonder extra wrijving.

Naleving van de regelgeving: Al onze e-bikes voldoen aan de EN15194-regelgeving en zijn uitgerust met straatverlichting en reflectoren.

Veelzijdigheid: Compatibel met een breed scala aan accessoires die op de markt verkrijgbaar zijn.

Duurzame constructie: met Yamaho-motor, Shimano-cassette, KMC-kettingen en Panasonic-cellen, voor een probleemloze rit gedurende duizenden kilometers.

Klantgerichte aanpak: Onze inzet gaat verder dan het bieden van een uitzonderlijke rijervaring. Op alle e-bikes bieden wij 2 jaar garantie, waarvan 5 jaar op het frame en de voorvork. In het onwaarschijnlijke geval van een probleem sturen wij onmiddellijk gloednieuwe reserveonderdelen binnen de garantieperiode.

Responsieve ondersteuning: vragen of opmerkingen? Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@ezwlz.com . Wij zijn trots op onze snelle en efficiënte reacties.

Toegankelijkheid van service: De meeste fietsenwinkels kunnen de onderdelen onderhouden. Met een focus op standaard fietsonderdelen is onderhoud gemakkelijk en direct beschikbaar.

Levensduur van de batterij: Geïntegreerde batterijen met Panasonic-cellen garanderen meer dan 800 oplaadcycli zonder prestatieverlies. Ook na de garantieperiode van 2 jaar kunt u bij ons rechtstreeks nieuwe batterijen aanschaffen.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via support@ezwlz.com . Wij zijn er om ervoor te zorgen dat uw e-bike-ervaring niets minder dan uitzonderlijk is.

We hebben het besluitvormingsproces voor u vereenvoudigd. Het volledig verstelbare zadel en stuur, samen met een framemaat van 51 cm en 53 cm, maken onze fiets geschikt voor rijders met een lengte variërend van 160 cm tot 195 cm.

Het is belangrijk om op te merken dat de aanbevolen lengte van de berijder een referentie is, en individuele lichaamsverhoudingen kunnen ook een rol spelen bij het kiezen van de juiste framemaat. Als u twijfelt over de maatkeuze, neem dan gerust contact met ons op via support@ezwlz.com voor assistentie.

Met een elektrische fiets kom je relaxed aan op je bestemming. Door de ondersteuning zal je geen hinder hebben van een bezwete rug. Daarnaast kom je op tijd, omdat files geen invloed hebben. Volle treinen, bussen en trams zijn ook verleden tijd. Kortom, jij bent de baas. Met een eBike als vervoersmiddel kom je op tijd en zorgeloos aan, klaar om elke uitdaging op je bestemming aan te gaan.

De kosten van een elektrische fiets zijn heel laag in vergelijking met auto ofopenbaar vervoer. Met een EZWLZ fiets heb je de keuze uit 2 batterij groottes.De kleinere batterij biedt 50km ondersteuning en laadt je op voor 6 cent. Dit betekend, dat de kosten van het rijden ongeveer één tiende cent zijn per km.

Ja, je leest dit goed, dat is € 0,001 per km of anders berekend € 1,- per 1000 km. In vergelijking met auto kosten (alleen brandstof) en openbaar vervoer is dit minstens 200 keer goedkoper.

Wat zijn de voor- en nadelen van de motorpositie op de elektrische fiets?

De EZWLZ forenz modellen zijn uitgerust met een krachtige, betrouwbare achterwielmotor van Yamaha.

Motortype	Voordelen	Nadelen
Voorwiel	Goedkoop in aanschaf Eenvoudige techniek Lage onderhoudskosten Geschikt voor vlak terrein en stadsgebruik Kan soms op bestaande fietsen worden ingebouwd	Minder natuurlijke ondersteuning Minder grip op nat wegdek (trekkend voorwiel) Zwaardere achterkant door bagagedrageraccu Minder geschikt voor heuvels en stevige tegenwind
Trapas	Natuurlijke en krachtige ondersteuning Goede gewichtsverdeling (stabiel en veilig) Goed voor heuvels, langere ritten en trekking Efficiënt energiegebruik, vaak grotere actieradius	Stuk duurder in aanschaf Hogere onderhoudskosten (ketting/tandwielen slijten sneller) Complexere techniek, reparaties vaak duurder Soms meer motorgeluid Aanzienlijk zwaardere motor en accu
Achterwiel	Sterk en direct duwend rijgevoel Vaak stil en onderhoudsarm Goede tractie bij accelereren Hybride rijden, met en zonder ondersteuning Zonder de motor aan te zetten, rijdt de fiets als een gewone fiets, even soepel. Geschikt voor sportieve stadsfietsen en commuters Goedkoper dan middenmotor Stuk lichter dan middenmotor	Wiel lastiger uitnemen bij een lekke band

Het gewicht hangt met name af van de locatie van de motor. In onderstaande tabel zie je dat voor- en achter motor het lichtste zijn. De midden motor is duidelijk zwaarder. Bedenkt dus goed waarvoor je de fiets wil gaan gebruiken bij de keuze.

De EZWLZ forenz modellen zijn licht en wegen rond de 22kg.

Motortype	Gem. gewicht e-bike	Motorgewicht	Accu-positie	Rijgevoel	Opmerkingen
Voorwielmotor	20–28 kg	2,5–3,5 kg	Vaak achter	Trekkend	Goedkoop, eenvoudig, instap
Middenmotor	25–35 kg	4-10 kg	Centraal	Natuurlijk, stabiel	Goede balans, duur
Achtermotor	20–30 kg	3–4 kg	Achter of midden	Duwend	Meer vermogen, ook soepel rijden zonder ondersteuning

Service & onderhoud

Veelgestelde vraag over het onderhoud van uw eBike

Het onderhoud van onze eBikes is een fluitje van een cent bij je plaatselijkefietsenwinkel, dankzij de algemeen verkrijgbare onderdelen op de markt.Als je problemen ondervindt met de motor, accu, display, sensor, verlichting ofcontroller, neem dan contact met ons op viasupport@ezwlz.com

Wil je graag service aan huis, dat kan ook. Mail ons, en we regelen het. Binnengarantietijd, is dit gratis, daarna is er slechts een kleine extra vergoeding nodigbovenop reguliere prijzen voor de voorrijkosten.

Hoewel de Forenz is ontworpen voor weinig onderhoud en geen speciale aandacht vereist, kan het volgen van onderstaande suggesties zeker bijdragen aan het in optimale conditie houden van je eBike.

Inspectie: Regelmatige inspecties helpen bij het identificeren van potentiële mechanische problemen. Wij raden je aan de volgende controles routinematig uit te voeren:
Controleer de functionaliteit van je remmen.
Zorg voor de juiste functionaliteit van je verlichting.
Controleer de bandenspanning.

Houd bovendien rekening met het volgende na een intensieve rit, zoals op modderige wegen, bij hevige regen of bij het afleggen van lange afstanden:

Schoonmaken: Regelmatig schoonmaken verbetert het uiterlijk van je fiets en verlengt de levensduur, vooral na uitdagende ritten. Vermijd het gebruik van een waterstraal onder hoge druk om mogelijke schade aan de lagers en elektronische componenten van de fiets te voorkomen.
Smering: Smeer de kettingen en de shifter regelmatig voor een soepele werking.

Betaling en verzending