Garantie

Beleid

1. Overzicht

1.1 Als je een consument bent, wat betekent dat je onze product(en) niet koopt in de uitoefening van uw bedrijf, beroep of beroep, heb je recht op een beperkte garantie van 2 jaar (en 5 jaar voor frames) tegen fabricagefouten in materialen en vakmanschap, vanaf de datum van levering. In Europa is de garantie geldig binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere regio's van de EU). En dit garantiebeleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks in onze online winkel “ezwlz.com” zijn gedaan. Raadpleeg je dealer of detailhandelaar over het garantiebeleid als je producten bij hen koopt.

1.2 De beperkte garantie van 2 jaar dekt de elektronische onderdelen (indien van toepassing) en niet-slijtagecomponenten: motor, controller, sensor, batterij, enz. Het frame valt onder een beperkte garantie van 5 jaar. De garantie dekt niet: verbruiksartikelen, niet-originele of niet-geautoriseerde componenten en onderdelen, normale slijtage van gedekte componenten, schade of defecten aan gedekte componenten als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongeval , diefstal, vandalisme, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist/ongeautoriseerd onderhoud en services. Wat de batterij betreft, dekt de garantie geen schade als gevolg van stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade, onjuiste opslag (onder -20° of boven +45°). Slijtagecomponenten vallen niet onder de garantie van 2 jaar. We bieden indien nodig nog steeds ondersteuning voor deze componenten tegen een redelijke vergoeding.

1.3 Gedetailleerde garantieperiode voor de meeste componenten, zoals weergegeven in de onderstaande tabel:

2. Proces

2.1 Om het garantieproces te starten, dien je contact op te nemen met de klantenservice van EZWLZ en deze op de hoogte te stellen. Wij kunnen je verzoeken om het aankoopbewijs en een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de kwestie en indien mogelijk foto- en/of videomateriaal te tonen. Houd er rekening mee dat je, voordat het probleem volledig is opgelost, voor je veiligheid moet stoppen met het gebruik van het/de product(en).

2.2 De klantenservice van EZWLZ zal samen met je aan het probleem met je product(en) werken om mogelijke oplossingen te identificeren. Afhankelijk van je situatie kunnen mogelijke oplossingen zijn: wij begeleiden je bij het zelf uitvoeren van eenvoudige reparaties; wij begeleiden je naar een van de officiële servicepunten; wij laten je gebruik maken van een professionele fietsenmaker naar keuze en vergoeden de gemaakte reparatiekosten; of wij transporteren het/de product(en) terug naar EZWLZ voor afhandeling. Wij zullen je informeren over de procedure. Het defecte onderdeel wordt vervangen door een ander origineel onderdeel of door een ander gelijkwaardig onderdeel. Indien nodig ontvang je of de professionele fietsenwerkplaats van uw keuze het vervangende onderdeel.

2.3 Houd er rekening mee dat je altijd contact op moet nemen met EZWLZ voor een garantieclaim en vooraf een kennisgeving en toestemming van ons moet krijgen voordat je verdere actie onderneemt. Ongeautoriseerde reparaties belemmeren ons vermogen om het defect te beoordelen en te beslissen of het onder de garantie valt. De garantie kan komen te vervallen als jij of een derde het/de product(en) probeert te repareren zonder voorafgaande kennisgeving en toestemming van EZWLZ.

3. Belangrijke opmerking

3.1 ZOALS ELKE FYSIEKE ACTIVITEIT KAN FIETSRIJDEN KLEINERE OF GROTE LETSELS OF ONGEMAK VEROORZAKEN EN DE ONDERLIGGENDE MEDISCHE AANDOENINGEN OF ZIEKTEN VERERGEREN OF COMPLICEREN. DOOR TE KIEZEN OM OP EEN EZWLZ-FIETS TE RIJDEN, NEEMT DE KLANT ALLE VERANTWOORDELIJKHEDEN EN RISICO'S OP VOOR AL DERGELIJKE LETSELS OF ANDERE MEDISCHE OMSTANDIGHEDEN.

3.2 KLANT ERKENT DAT HET GEBRUIK VAN DE FIETS INHERENTE RISICO'S, GEVAREN EN GEVAREN HEEFT, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT VERKEERSOMSTANDIGHEDEN, WEERSOMSTANDIGHEDEN, WEG- EN TROTTOETSEN, NATUURLIJKE EN ONNATUURLIJKE OBJECTEN EN OBSTAKELS, IMPACT OF BOTSING, EN NALATIGHEID VAN ANDEREN . KLANT ERKENT EN GAAT ERMEE AKKOORD DAT HAAR AANSPRAKELIJKHEID BEPERKT IS ZOALS BESCHREVEN IN DEZE SECTIE. DE KLANT ZAL EZWLZ SCHADELOOS STELLEN TEGEN EN VRIJWAREN VAN ALLE KOSTEN, UITGAVEN EN AANSPRAKELIJKHEDEN (INCLUSIEF REDELIJKE ADVOCAATKOSTEN) VOOR ELKE CLAIMS VAN DE KLANT OF EEN DERDE PARTIJ DIE VOORTVLOEIT UIT HET GEBRUIK VAN DE FIETS DOOR DE KLANT. ZONDER DE ALGEMEENHEID VAN HET VOORGAANDE TE BEPERKEN, BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK HIERIN BEPAALD, AANVAARDT DE KLANT ALLE RISICO EN AANSPRAKELIJKHEID VOOR ALLE VERLIES, SCHADE OF LETSEL, INCLUSIEF DOOD AAN PERSONEN OF EIGENDOMMEN VAN DE KLANT OF ANDEREN VOORTVLOEIEND UIT HET FIETSBEZIT, HET GEBRUIK , BEDIENING OF VERZORGING EN CONTROLE VAN DE FIETS DOOR DE KLANT, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT ALLE MEDISCHE KOSTEN EN FINANCIËLE EN ECONOMISCHE VERLIEZEN.